内容简介
《现代物业标准化管理手册》是根据国家颁布的《物业管理条例》、《业主大会规程》和《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》、《物业管理企业资质管理办法》，参考国内外物业企业的成功管理经验，结合IS09000质量管理体系、IS014000环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全管理体系三大通用标准汇编而成。内容涵盖物业管理工作的方方面面。具体包括：物业管理方案、员工手册、接管验收手册、入伙管理手册、业户服务手册、装修管理手册、保洁服务手册、绿化服务手册、设施设备检验维修手册、保安服务手册、消防安全管理手册、紧急应变方案、财务管理手册等。
目录
第一章物业管理方案 物业管理方案目录 前言 物业管理要点 拟采用的管理模式 员工招聘 物业管理人员培训 物业管理所需物质条件 物业管理工作岗位职责 物业管理预算 物业管理规章制度和档案建立与管理 各项专业管理工作方案 第二章员工手册 前言 总经理致词 人事宗旨 管理架构 劳动条例 管理规则 福利制度 奖罚条例 公事处理程序 安全守则 第三章接管验收手册 物业验收程序 接管验收应检索提交资料 物业档案资料移交 物业接收工程项目验收依据 物业工程验收流程 物业工程验收移交项目 物业设施交接 消防系统验收及表格 暖通空调系统验收及表格 金属管理工程验收及表格 电气施工验收 混凝土结构工程施工质量验收 砖石工程施工验收 建筑地面工程验收 玻璃幕墙工程验收 装饰工程验收 园林绿化工程验收 第四章入伙管理手册 物业入伙管理制度 入伙期间业主接待标准 入伙程序指南 入伙通知 入伙须知 入伙手续书 入住（租用）协议书 入户声明 业主公约 业户手册 第五章业户服务手册 业户接待与联系 维修单处理 便民服务 委托服务 会所服务 业户满意度测评管理 六六章装修管理手册 用户装修守则 装修人员管理 住宅装修验收及违章处理 承租装修管理 装修管理用文本和图表 第七章保洁服务手册 保洁服务标准与制度 清洁操作标准 清洁工作应急方案 第八章绿化服务手册 绿化管理流程与制度 绿化服务作业标准 第九章设施设备检验维修手册 工作维修流程 公共区域设施维修保养细则 水务及渠务系统的检查. 测试和保养服务 公共天线系统的检查. 测试和保养服务 消防系统及装备检查. 测试和保养服务 锅炉维修要求 高低压配电室紧急事故处理程序 高低压配电装置运作安全程序 后备发电机管理 消防设备及维修保养制度 中央空调及冷气系统的检查. 测试和保养服务 给排水系统设备管理 吊船检修管理 设备维修外判管理 第十章保安服务手册 保安服务要求 保安仪容仪表标准 保安服务语言规范 保安服务纪律 保安员职业道德规范 保安员门岗服务 保安员巡逻服务 保安员车辆管理服务 保安员紧急集合方案 保安员应急计划和措施 第十一章消防安全管理手册 总则 消防安全职责 岗位消防责任制 业户消防安全责任书 业户消防安全手册 消防安全管理制度 业户消防培训管理 第十二章紧急应变处理方案 紧急应变处理方案目录 前言 防火安全责任人名单 消防. 安全应急组织架构 火灾应急方案I（一般火灾） 火灾应急方案II（重大火灾） 治安罪案应急处理方案 各类罪案处理流程 治安突发事件应急处理方案 刑事罪案应急处理方案 升降机困人应急处理解决方案 第十三章财务管理手册 财务管理概述 会计核算依据 会计核算重点 财务报表 发票的收据管理 物资管理制度 资金管理 费用管理 财务报销制度 计算机软件简介 附录物业法规条例 物业管理条例 业主大会规程 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 全国管理信宅小区标准 物业管理企业资质管理办法
