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内容简介
本书分三部分：部分，自我分析：解决关键冲突之前的准备；部分，应对：在关键冲突时如何行动；第三部分，展开行动：解决关键冲突之后的行为。
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赞誉 |导言| 何谓关键冲突 ;;;;;我的问题是喜欢把所有问题都压在心底，我无法表达惯热，而是慢慢在内心郁结痛苦。 ▁▁伍迪·艾伦 直面违反公德的行为 ;;;;;这种事恐怕人人都会遇到，你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直到了你前面。“有没;有搞错！”你觉得是时候表达一下自己的看法了。 ;;;;;“嘿！你怎么回事？怎么啊？”为了强调对方的错误，你用手指了指队尾的方向，示意对方站到那里这下子，人人都知道你是来真格的了。 ;;;;;面对错误行为大义凛然地与之斗争，似乎这种勇气人人都有。几年前们曾在某商行过一次调查，询问人们会不会在面对者时挺身而出，部分人都表示肯定会，谁也不想当胆小鬼。后来，我们在一个电影行验，安排人故意去，结果发现没有一个人敢站出来反对。真的，一个人都没有！ ;;;;;当然，在我们的研究对象中，并不是所有人都保持缄默。有些人会对者侧目相向，或是和身边的朋友窃窃私语。显然，他们保留了在者背后表达愤怒的权利。 ;;;;;接下来的一幕更富戏剧。经过不断尝试，我们让不同年龄、别和个头的人反复扮演者，后终于有一位女士主动开口了。她拍了拍前面那位女者的肩膀，问道：“呃……你的头发是在哪家店做的呀？摘要与插图
