内容简介
《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域的”。从朱兰博士创造地提出质量设计、质量控制和质量的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖括服务在内的管理全流程；也不再在制造业，而是延伸到服务业、金融业、业、教育、非营利组织、部门等。本书强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织高管理者与参与，质量管理才能起到事倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的全球声誉。《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作很强的章节以及一些工具量表，使本书更具工具。可以毫不夸张地说，众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》，不断学企业的管理经验，提升自身管理，从而跻身于世界企业的行列之中；而今天中国企业也在补充和丰富着质量管理的理论和实践，不断走向。
目录
目 录引言 质量和绩效 ……………………………………………………1 第1章 质量管理的普遍原理 …………………………33 第2章 发展文化 ………………………………………………… 47 第3章 发展质量和办公室 …………………………………………………80 第4章 质量计划与设计创新的产品和服务 ……………………………103 第5章 质量和绩效突破 ……………………………………………… 158 第6章 质量控制以确保符合客户要求 ………………………221 第7章 战略计划与绩效 …………………………………………………255 第8章 组织角色：支持质量和文化 ………………………286 第9章 质量保证和审核 ……………………………………………… 299 第10章 董事会与组织 …………………………………………… 322 第11章 ISO 9000质量管理体系 ………………………………………………339 第12章 概率与统计的作用 ……………………………………………………358第13章 风险管理 …………………………………………383 第14章 精益技术与新乡奖 ……… 405第15章 六西格玛：突破过程有效 ……………………… 449 第16章 根原因分析方法 …………………………481 第17章 运用六西格玛设计实现持续创新 ……………………… 500 第18章 标杆分析：确定市场的佳实践 ………………………………534 第19章 过程绩效的图形工具 ………………………………………… 565 第20章 可信的数据和测量系统 ……………………………………608 第21章 运营质量管理：服务 ………………………………………………703 第22章 运营质量管理：制造 ………………………………………………729 第23章 供应链质量管理 ……………………………………………… 767 第24章 检验、检测和测量 ……………………………………………… 794 第25章 组织范围内的质量评估 …………………………… 830 附录Ⅰ 能力矩阵和职位介绍 ………………………………………………874 附录Ⅱ 表与图 ………………………………………………………………883 附录Ⅲ 缩写表 ………………………………………………………………925 附录Ⅳ 术语表 ……………………………………………………………… 934 译后记 …………………………………………………………………………94
