服务人员的五项修炼（软件）

内容简介

本碟共5讲，主要内容包括看的技巧核心、观察顾客的角度、顾客需求的五种类型、分析顾客需求的要点、情景演练片段观看、提问的技巧、封闭式问题好处、常用的服务用语等。

目录

第一讲 看的技巧
01 看的技巧核心
02 观察顾客的角度
03 顾客需求的五种类型
04 分析顾客需求的要点
05 练习：满足顾客的下一个要求是什么
第二讲 听的技巧
01 听力测试：你会听吗
02 听的五个层次
03 游戏：听的检验理解
04 听的三部曲：准备、记录、理解
05 听力实战练习
第三讲 笑的技巧


第一讲 看的技巧
01 看的技巧核心
02 观察顾客的角度
03 顾客需求的五种类型
04 分析顾客需求的要点
05 练习：满足顾客的下一个要求是什么
第二讲 听的技巧
01 听力测试：你会听吗
02 听的五个层次
03 游戏：听的检验理解
04 听的三部曲：准备、记录、理解
05 听力实战练习
第三讲 笑的技巧
01 调节情绪的方法
02 微笑的好处
03 练习：服务人员的专业微笑
04 微笑的要点
05 练习：微笑的含义
第四讲 说的技巧
01 情景演练片段观看
02 提问的技巧
03 封闭式问题好处
04 常用的服务用语
05 3F法：客户的感受、别人的感受、发觉
第五讲 动的技巧
01 游戏：身体语言表演
02 运用身体语言的技巧
03 练习：与客户初次见面

摘要与插图

[db:书摘]