内容简介
销售工作就像一场没有硝烟战争，作为一名销售员，战前要对客户、市场、竞争对手产品等认真分析；战中要尽全力与客户沟通，争取成交；战后还需要让客户的满意度不断提升。在这整个过程中，每个环节都很重要。成功的销售员，就是凭借自己经验和技巧把每一步都做的到位。
本书通过典型的事例和通俗的语言，向读者揭示了整个销售过程中，销售员所要具备的素质和能力，同时也为读者提供了实用的销售技巧。相信读者在读过本书后，业绩会有一个质的提升！
目录
目 录
第一章 弄清楚哪些人需要你，销售才能开始 4
找准真正的目标客户 4
成为准客户的三个条件 5
9种方法帮你找到潜在客户 7
对客户整体性的评估 9
通过观察来判断客户身份 11
让客户给你说好话 12
跳出固有模式考虑问题 13
面对拒绝，好心态很重要 15
第二章 树立好形象，赢得与客户面谈的机会 17
培养自己的销售魅力 17
增加亲和力，赢得客户信任 17
十个不可不知的注意事项 19
五种开场白，你会吗 21
聊天的技巧与方法 23
客户的兴趣至关重要 25
面对拒绝和质疑，要淡定 26
让“第三者”插进来 28
第三章 产品介绍不好，拿什么来打动客户 31
让自己成为产品专家 31
练就的撰文能力 32
善用演示的力量 33
提前准备应对可能的异议 35
让客户清楚产品的附加值 38
不做无法兑现的承诺 39
给客户适的 41
邀请客户参与其中 43
从客户的角度出发 45
第四章 销售不成功，是你的说服力出了问题 48
着眼于建立发达的人脉关系 48
客户满意了才会买你的帐 49
巧妙获得客户承诺 51
一定一定要盯紧客户 52
做详细、生动、准确的描述 54
让客户产生同感、共鸣 55
巨大的数字说服力 57
巧妙地向客户提问 58
让客户记你一辈子 61
第五章 讨价还价，经验和情报的灵活运用 64
巧妙的报价方式 64
客户“嫌贵”？你得有说辞 66
一定要掌握好报价的时机 68
价格谈不妥，肯定有原因 70
勇敢面对谈判僵局 72
找个帮手来帮自己谈价格 74
筹码越多，谈判中越有优势 75
“杀熟”只会断了自己的财路 76
以退为进，迂回前进 78
第六章 巧妙攻破客户心理，实现成交 80
影响成交不可不知的因素 80
在时机提出交易要求 81
与客户实现互利共赢 83
狙击竞争对手，一定要快速 84
克服结束销售前的心理障碍 86
用数字、案例、对比来说话 88
请求客户帮助，完成交易 90
一刻是严峻的考验时期 91
第七章 用“心”服务，提高产品价值的利器 94
学习和掌握服务的礼仪 94
对于抱怨要理解并倾听 95
批评、埋怨客户是不理智的 96
用积极的心态来对待客户的投诉 98
成交后也要和客户建立良好关系 99
防止老客户流失有技巧 101
争取让老客户为你介绍新客户 102
客户投诉时要调节好情绪 105
不断挖掘客户新的需求 106
第八章 掌握电话沟通技巧，订单滚滚而来 109
进行电话沟通要注意礼节 109
电话一打通，就要吸引到客户 111
的电话销售是从拒绝开始的 113
巧妙地通过秘书关 114
不同类型客户的相对方法 116
重视接电话的技巧 118
通过激将法刺激客户 119
