消费行为学

内容简介

     高金城主编的《消费行为学》坚持“以就业为导向、突出学生职业能力培养”，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，依照“理论讲透、在情境中学习、在情境中实训”的原则，构建消费者行为学的内容结构。 根据消费者购买决策行为发生的过程，本书被分为四个大的情境，分别是：情境一，营销视角下的消费者行为与消费者行为学；情境二，个体因素与消费者行为；情境三，环境因素与消费者行为；情境四，消费者决策与评价。每个情境均由若干项目构成，在每个项目中都有学习目标、情境导入、学习任务(结合具体的学习任务穿插情境案例和情境延伸)、综合实训等内容，从而实现学生整体素质和职业能力的综合培养，是有利于学生创新能力和实践能力的培养。 本书是高职高专商贸类相关专业的理想教材，也可作为企业管理者和营销人员的培训和自学教材。

目录

项目一? 消费者行为与消费者行为学

? 任务一? 深刻认识消费者行为研究的意义

? 任务二? 了解消费者行为学发展的历史和理论基础

? 任务三? 熟悉消费者行为学的研究内容和研究方法

项目二? 洞悉消费者的心理活动过程

? 任务一? 了解消费者购买活动中的认识过程

? 任务二? 揣测消费者购买活动中的情感过程

? 任务三? 关注消费者购买活动中的意志过程

项目三? 了解消费者的需要与动机

? 任务一? 了解消费者的需要

? 任务二? 激发消费者的动机

项目四? 引导消费者学习

? 任务一? 了解消费者的学习过程

? 任务二? 理解刺激一反应学习理论

? 任务三? 理解认知学习理论

项目五? 把握消费者的态度

? 任务一? 了解消费者态度及其功能与形成过程

? 任务二? 捕捉并测量消费者态度的改变

? 任务三? 观察消费者特殊心理反应

项目六? 认识消费者的个性心理

? 任务一? 了解消费者的个性

? 任务二? 消费者的气质与行为分析

? 任务三? 消费者的性格特征与行为差异分析

? 任务四? 消费者的自我意识与生活方式分析

项目七? 影响消费者行为的社会环境因素分析

? 任务一? 参照群体与消费者行为分析

? 任务二? 社会阶层与消费者行为分析

? 任务三? 家庭与消费者行为分析

项目八? 影响消费者行为的文化与经济因素分析

? 任务一? 文化与消费者行为分析

? 任务二? 影响消费者行为的经济因素分析

? 任务三? 营销组合因素与消费者行为分析

项目九? 影响消费者行为的情境因素分析

? 任务一? 了解情境的构成与类型

? 任务二? 物质环境与消费者行为分析

? 任务三? 销售人员与消费者关系的协调

项目十? 消费者群体的心理与行为分析

? 任务一? 主要消费者群体的心理与行为特征分析

? 任务二? 消费者群体规范的建立与内部沟通

? 任务三? 暗示、模仿与从众行为分析

? 任务四? 消费习俗与消费流行分析

项目十一? 消费者购买行为与购买决策过程的分析

? 任务一? 了解消费者购买行为的理论与模式

? 任务二? 熟悉消费者购买决策的程序与类型

? 任务三? 消费者商店与品牌选择的分析

项目十二? 消费者的购后感受与顾客忠诚度的提升

? 任务一? 消费者购后感受的分析

? 任务二? 顾客满意与顾客忠诚度的提高

? 任务三??? 消费新趋势与消费者行为的分析

参考文献