消费者行为学

内容简介

本书是山东大学网络教育精品课程《消费者行为学》的建设成果。全书分为4篇（共12章）。第1篇（第1章），主要介绍消费者行为学的研究对象和研究内容、消费者行为学的沿革与发展、消费者行为学的研究方法及意义。第2篇（第2~6章），分析了消费者心理与消费者行为的构成，包括消费者的心理活动过程、需要与购买动机、学习与态度、个性和自我概念及生活方式、购买决策与购买行为。第3篇（第7~9章），分析了影响消费者行为的环境因素，包括经济文化因素、消费者群体因素、网络因素、情境因素。第4篇（第10~12章）分析了企业市场营销与消费者行为，包括企业营销战略、企业营销组合策略与消费者行为；消费心理、消费行为变迁与企业营销创新。本教材编写凸显了三个视角：一是从内容上立足于企业市场营销的管理与实践；二是从目的上侧重于培养学生运用理论解决实际问题的能力；三是从趋势上重点分析了市场环境变化及消费行为的演变，提出了企业营销创新的举措。本书为读者提供电子课件等教学资源。
    读者对象：本书立足于高等院校应用型人才培养，适用于本科及大专院校经济管理类各专业学生，同时也可供相关从业人员学习参考。

目录

第1篇 导 论
第1章 消费者行为学概述
1.1 消费者行为学的研究对象和
研究内容
1.1.1 消费者与消费者行为
1.1.2 消费者行为学的研究
对象和研究内容
1.2 消费者行为学的沿革与发展
1.2.1 萌芽与初创时期
1.2.2 应用与发展时期
1.2.3 变革与创新时期
1.3 消费者行为学的研究方法
1.3.1 消费者行为研究的范式
1.3.2 消费者行为研究的具体
方法
1.4 消费者行为学的研究意义
1.4.1 有利于企业增强市场营销
效果，提高企业竞争力
1.4.2 有利于消费者科学地进行
消费，改善消费行为
1.4.3 有利于提高宏观经济决策
水平，改善宏观调控
效果
1.4.4 有利于开拓竞争市
场，增强企业和产品的
竞争力
本章小结
案例分析
思考练习题
实验一 店面形象指标与测量
第2篇 消费者心理与消费者行为的构成
第2章 消费者的心理活动过程
2.1 消费者的认识过程
2.1.1 消费者的感觉与知觉
2.1.2 消费者的注意与记忆
2.1.3 消费者的想象、联想与
思维
2.2 消费者的情感过程
2.2.1 情绪、情感的含义及
关系
2.2.2 情绪、情感的相关理论
2.2.3 情绪、情感与消费者
行为
2.3 消费者的意志过程
2.3.1 意志过程的特征
2.3.2 意志过程的阶段
2.4 消费者心理活动过程的
统一性
本章小结
案例分析
思考练习题
实验二 强劲音乐对人喝下更多
饮料的影响
第3章 消费者需要与购买动机
3.1 消费者的需要
3.1.1 消费者需要的含义
3.1.2 消费者需要的特征
3.1.3 消费者需要的分类
3.1.4 消费者需要的基本内容
3.2 消费者购买动机
3.2.1 动机的含义
3.2.2 消费者购买动机的分类
3.2.3 有关购买动机的理论
3.3 购买动机与市场营销策略
3.3.1 发现消费者的购买动机
3.3.2 基于多重动机的市场
营销策略
3.3.3 基于动机冲突的营销策略
本章小结
案例分析
思考练习题
实验三 体验汽车销售员
第4章 消费者的学习与态度
4.1 消费者的学习
4.1.1 消费者学习的概念与作用
4.1.2 消费者学习的相关理论
4.1.3 消费者学习的特征和方法
4.2 消费者的态度
4.2.1 消费者态度概述
4.2.2 消费者态度与购买行为
4.2.3 消费者态度的改变与
购买行为
4.2.4 消费者态度的测量
本章小结
案例分析
思考练习题
实验四 学习对消费行为的影响
第5章 消费者的个性、自我概念
与生活方式
5.1 消费者个性
5.1.1 个性心理与消费偏好
5.1.2 气质、性格与消费者
行为
5.1.3 能力与消费者行为
5.2 消费者的自我概念
5.2.1 自我概念的含义与构成
5.2.2 自我概念与消费行为
5.2.3 自我概念的测量
5.3 消费者的生活方式
5.3.1 生活方式与消费选择
5.3.2 生活方式的测量
本章小结
案例分析
思考练习题
实验五 手机消费者U＆A实验
第6章 消费者购买决策与购买
行为
6.1 消费者的购买决策
6.1.1 购买决策的含义与特点
6.1.2 购买决策的程序
6.1.3 购买决策的类型
6.2 消费者购买行为模式
6.2.1 消费者购买行为的相关
概念
6.2.2 消费者购买行为模式
类型
本章小结
案例分析
思考练习题
实验六 “”在线商品
第3篇 影响消费者行为的环境因素
第7章 经济文化因素与消费者
行为
7.1 社会经济环境与消费者行为
7.1.1 宏观环境与消费者行为