华图2015全国物业管理师资格考试讲义?真题?预测三合一：物业管理综合能力（附970元网络课程卡+50元代金券）

内容简介

一、知识精讲及典例分析（讲义）
二、真题及名师详解（真题）
三、全真模拟及命题预测（预测）
除此之外，在每章的知识精讲之前，都有对考试大纲进行陈述与分析并对2015年的考试分值进行了预测。

目录

目录
 第一篇知识精讲及典例分析
第一章经济学基础知识与应用/3
第一节市场需求和供给理论/4
一、市场需求/4
二、市场供给/8
三、市场均衡/10
四、需求弹性与供应弹性/13
第二节生产理论/20
一、生产及相关概念/20
二、生产函数/21
三、可变比例与边际收益递减规律/21
四、生产规模与规模报酬/22
第三节成本理论/24
一、成本的含义/24
二、成本分析/26
第四节市场失灵理论/27
一、市场失灵的含义/27
二、市场失灵的原因/28
三、政府干预/33
第二章管理学基础知识与应用/35
第一节管理与管理学/36
一、管理的概念/36
二、管理的基本特征/36
三、管理的基本任务/37
四、管理者的基本作业/37
五、管理的原理/38
第二节管理的基本职能/40
一、决策/40
二、计划/41
三、组织/42
四、指挥/42
五、协调/43
六、控制/44
第三节市场营销管理/45
一、市场调查/45
二、市场细分/47
三、目标市场选择/50
四、市场营销策略/51
五、物业管理市场营销/53
第四节服务营销/54
一、服务营销的概念/54
二、服务营销组合/55
三、服务营销的特点/56
四、服务营销的原则/56
五、物业管理服务营销/57
第五节企业经营战略/59
一、企业经营战略的概念/59
二、企业经营战略的类型/60
三、企业经营战略管理的基本过程/61
第六节品牌战略/62
一、品牌与品牌忠诚度/62
二、品牌策略的类型/63
三、品牌战略的概念/64
四、物业管理品牌建设/65
第三章 心理学知识与应用/67
第一节心理学的概念与分类/68
一、心理学的概念/68
二、心理学的分类/69
三、心理学在物业管理中的主要应用领域/70
第二节情绪与心理/70
一、情绪与情感/70
二、个性心理特征/73
三、心理健康/77
第三节人际交往与人际沟通/78
一、人际交往/78
二、人际沟通/81
三、人际吸引/82
第四节社会行为与社会心理/83
一、社会认知/83
二、社会态度/86
三、社会行为/87
四、社会心理/88
第五节现代激励理论/90
一、基本概念/90
二、现代激励理论/91
第四章公共关系基础知识与应用/98
第一节公共关系的基本含义/99
一、公共关系的定义/99
二、公共关系状态/99
三、公共关系活动/100
四、公共关系意识/101
五、公共关系的特征/101
第二节公共关系的基本要素/102
一、公共关系的主体/103
二、公共关系的客体/104
三、公共关系的中介/106
第三节公共关系的职能界定/109
一、公共关系与宣传/109
二、公共关系与广告/109
三、公共关系与市场营销/110
四、公共关系与庸俗关系/110
五、物业管理与社区关系/111
第四节 人际关系/111
一、人际关系的含义与功用/111
二、中西人际关系中的文化差异/112
三、影响人际关系的心理效应/113
第五节人际交往的原则和方法/115
一、人际交往的原则/115
二、人际交往能力/115
三、人际关系维持的方式/116
第五章法律基础知识与应用/117
第一节法学基础知识/118
一、法的概念及特征/118
二、法的渊源和分类/119
三、法律体系/121
第二节民法基础知识/122
一、民法概述/122
二、民事主体/123
三、民事行为/126
四、民事权利/127
五、民事责任/129
第三节合同法基础知识/132
一、合同法概述/132
二、合同的订立/133
三、合同的效力/135
四、合同的履行/136
五、合同的担保/137
六、合同的变更和解除/138
七、合同责任/138
八、

摘要与插图

第一篇知识精讲及典例分析
第一章经济学基础知识与应用
年度单选题多选题案例题合计
2010年6×1=6分2×2=4分1×5=5分15分
2011年6×1=6分1×2=2分1×4=4分12分
2012年7×1=7分2×2=4分1×3=3分14分
2013年6×1=6分2×2=4分0分10分
2014年6×1=6分2×2=4分0分10分
（一）考试目的
测试应考人员对经济学需求理论、供给理论、弹性理论、生产理论、成本理论、市场失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。
（二）考试内容
1．需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。
2．供给理论的应用，包括供给、供给规律、供给曲线与供给函数、供给变动。
3．市场均衡及均衡价格分析应用。
4．弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。
5．生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、内在（不）经济、外在（不）经济。
6．成本理论应用，包括成本类别、成本分析、成本曲线、收益与利润化。
7．市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托—代理等问题及解决办法。
本章在历年考试中分值均较高，而且难度在所有章节中，2015年是必出案例分析选择题的章节，分值估计为14~15分，应重点掌握。2014年所考10分试题，9分来自于当年的必考点和重点。
第一节市场需求和供给理论
一、市场需求
（一）需求的含义——重点
经济学意义上的个人需求是指在一段时间内和一定价格条件下，消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。
【2011年真题】个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的（ C ）。
A. 基本数量B. 特定数量
C. 各种数量D. 需要数量
需求的构成要素有两个：一是消费者愿意购买，即有购买的欲望；二是消费者能够购买，即有支付能力。二者缺一不可。
【2010年真题】个人对商品的需求应具备的两个条件是（ A ）。
A. 个人具有购买意愿；个人具有支付能力
B. 个人具有购买意愿；商品符合国家标准
C. 个人具有支付能力；商品符合国家标准
D. 商品符合国家标准；商品满足个人需求
市场需求是指在一段时间内、一定价格条件下和特定市场上所有消费者对某种商品愿意而且能够购买的数量。即市场需求是消费者需求的总和。
（二）影响需求的主要因素——掌握标题和细节，尤其注意互补品的定义与举例——必考点
一般来说，影响需求变动的主要因素有：
（1）商品本身价格。一般而言，两者之间存在明确的负相关关系，即价格和需求的变动呈反方向变化。
（2）消费者个人偏好。消费者的个人偏好反映了消费心理上对使用价值相同或接近商品的喜好程度，从而影响对该商品的需求。
（3）消费者的数量和收入。消费者人数增减显然对商品与劳务需求的增减有直接的影响。收入的增减也是影响需求的重要因素。一般来说，当收入增加时，消费者会多购买大多数商品，而当收入减少时，他们会少购买大多数商品。尽管收入增加会引起大多数商品需求增加，但不会引起所有商品需求增加。例如，随着人们收入和生活水平的提高，在食品消费中，对时令、、绿色食品的消费需求会增加，对大米等品的消费需求却会减少。
（4）替代品的价格。所谓替代品，是指使用价值相近，可以相互替代来满足人们同一需求的商品，如可口可乐与百事可乐、乘长途汽车与乘火车、规格资质相当的服务企业提供的同档次物业服务以及物业服务企业提供的保洁服务与专业保洁公司提供的类似保洁服务等。一般来说，在相互替代商品之间，如果某一种商品价格提高，