内容简介
本书是全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材之一，主括汽车营销礼仪概述、汽车营销人员仪表礼仪、汽车营销人员仪态规范、汽车营销人员服务语言、国旗悬挂礼仪及位次礼仪、接待工作礼仪、沟通与应答技巧、商务通信礼仪、汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范，共9个项日。 本书是交通技工院校、中等职业学校的汽车商务专业的核心课程教材，也可作为汽车维修技术等级考核及培训用书和相关技术人员的参考用书。
目录
项目一 汽车营销礼仪概述 任务一 礼仪与汽车营销 任务二 汽车销售服务企业组织机构与人员构成 任务三 汽车营销服务的内容与汽车营销礼仪项目二 汽车营销人员仪表礼仪 任务一 初识仪表礼仪 任务二 汽车营销人员妆饰礼仪规范 任务三 汽车营销人员服饰礼仪规范项目三 汽车营销人员仪态规范 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 任务势、上下车礼仪规范 任务三 表情礼仪规范项目四 汽车营销人员服务语言 任务一 汽车营销服务语言的世界 任务二 汽车营销服务语言的语气、语调、语速项目五 国旗悬挂礼仪及位次礼仪 任务一 国旗悬挂礼仪 任务二 位次礼仪项目六 接待工作礼仪 任务一 见面礼仪 任务二 介绍礼仪 任务三 接待礼仪项目七 沟通与应答技巧 任务一 沟通技巧 任务二 聆听的技巧 任务三 接打电话的技巧 任务四 纠纷处理项目八 商务通信礼仪 任务一 汽车营销商务信函 任务二 汽车营销商务传真 任务三 汽车营销商务电子邮件和商务信息项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范 任务一 汽车售后服务概述 任务二 预约 任务三 准备工作 任务四 接车／制单 任务五 修理行工作 任务六 质检／内部交车 任务七 交车／结账 任务八 跟踪参考文献
摘要与插图
任务三 汽车营销服务的内容与汽车营销礼仪
学
汽车营销活动有哪些环节，各个环节的服务内容有哪些，这些活动属于哪个类别？今天
的学是：了解汽车营销活动的各个环节及其内容。
任务知识
一、汽车营销服务
汽车营销人员不仅要将企业生产的商品转移到消费者手中，满足消费者的需要，还要本着“一切以服务为宗旨”，为顾客提供各种周到和完善的服务。服务是现代销售活动出发点和立足点，有服务的销售才能充分满足顾客的需要。服务不仅是非价格竞争的主要内容，也是能否完成销售的关键因素。
汽车营销人员提供的服括售前、销售过程中及售后服务。
（pan style="font-family:宋体">）售前服务通括：帮助顾客确认需求和要解决的问题、为顾客提供尽可能多的选择、为顾客的购买决策提供必要的咨询等。
（2）销售过程中的服务是销售成败的关键，主括：为顾客提供买车咨询、融资贷款、保险、上牌、办理各种手续方面的帮助。
（3）售后服务主括：维护、修理、技术咨询、零配件的供应以及各种保证或许诺的兑现等。
二、营销服务
营销服务括售前服务与销售过程中的服务两方面内容。这两方面在时间上紧密相连，且密不可分。尽管这种营销服务可能会由于各种原因戛然而止，但从一次的营销活动来看，它在时间上有次第和连续。
营销服务的前台接待通行接待流程、主要服务内容和要求如下。
pan style="font-family:宋体">欢迎顾客
消费者刚展厅，营销人员迎上前招呼客户，让客户注意到自己并产生好感，一步交往奠定基础。
2.简单地询问客户
营销人员应在正入销售之前与客行简单交流与沟通，以了解客户的基本资料和初步打算，并对客户需行分析。
3.产品介绍
营销人员极尽所能地向客户介绍产品知识，回答客户提问。
4.处理客户异议
营销人员对客户提出的产品以及销售手续、价格、服务等方面的异议要尽可能地帮助解决，以提高客户的购买意愿
5.讨论成交事宜
讨论成交事宜是汽车营销活动中难处理的环节，营销人员对汽车销售的相关程序、材料的熟悉程度，往往决定了成交的概率高低。
6.办理成交手续
办理成交手续主要是与客户签署有关协议，收取订金或，办理牌照、保险等事宜。
7.交车
营销人行交车时应该向客户介绍汽车的维护、售后服务等。
