汽车维修服务接待实训教程

内容简介

本书是职业教育改革创新教材之一，其主要内括：预约维修服务、客户到达与接待、故障诊断服务、维修项目解释及派工、维修服务及质量检查、维修交付及引导客户离店、电话回访、处理抱怨和投诉。 本书可作为职业院校汽车运用与维修专业、汽车整车与配件营销专业的教材，也可供相关企业技术人员参考阅读。

目录

绪论单元一 预约维修服务 任务一 电话预约维护 任务二 推广预约维护 实训指导 练r/>单元二 客户到达与接待 任务一 接待准备 任务二 客户到达接待 实训指导 练r/>单元三 故障诊断服务 任务一 环车检查 任务二 故障检查与诊断 实训指导 练r/>单元四 维修项目解释及派工 任务一 维修项目解释 任务二 派工 实训指导 练r/>单元五 维修服务及质量检查 任务一 维修作业 任务二 维修质量检查 实训指导 练r/>单元六 维修交付及引导客户离店 任务一 验车结算 任务二 交车送客 实训指导 练r/>单元七 电话回访 任务一 三日电话回访 任务二 流失客户电话回访 实训指导 练r/>单元八 处理抱怨和投诉 任务一 处理客户抱怨 任务二 处理客户投诉 实训指导 练r/>参考文献