内容简介
《汽车销售实用教程 第2版》以汽车销售顾问所需知识为核心内容，以实际的汽车销售过程为主线，对汽车销售流行了阐述，内括客户开发、售前准备、客户接待、客户需求分析、产品介绍、试乘试驾、促成成交、交车、客户关怀、客户投诉处理、汽车信贷实务及汽车精品销售。每个项目都以实际的工作标准展开介绍，内容丰富，深入浅出，操作强。《汽车销售实用教程 第2版》可作为中等及高等职业学校汽车营销及相关专业教材及全国汽车营销技能大赛的培训用书，也可供汽车销售一线的从业人员学考。
目录
前 言项目一客户开发 任务一 客户开发的渠道和方法 任务二 开发客户技巧 项目二售前准备 任务一 销售顾问的准备 任务二 4S店售前准备 项目三客户接待 任务一 客户接待标准 任务二 客户接待技巧 项目四客户需求分析 任务一 私人消费购买行为分析 任务二 集团组织汽车市场特征及购买行为 任务三 需求分析技巧 项目五产品介绍 任务一 汽车产品知识的学任务二 产品介绍技巧 项目六试乘试驾项目七促成成交 任务一 异议处理 任务二 价格谈判技巧 任务三 成交技巧 项目八交车 任务一 交车的工作标准 任务二 交车技巧 项目九客户关怀 任务一 客户关怀的工作标准 任务二 客户关怀技巧 项目十客户投诉处理 任务一 客户投诉的原因和内容 任务二 有效处理客户投诉的意义 任务三 有效处理客户投诉的原则和步骤 任务四 处理客户投诉的技巧 项目十一汽车信贷实务 任务一 汽车消费信贷管理 任务二 汽车消费贷款程序 任务三 汽车消费贷款保证保险 项目十二汽车精品销售 任务一 纯正精品销售的概述 任务二 纯正精品销售的步骤