内容简介
随年来国家对科普的重视，我国的科技馆蓬勃发展，但在运营实践的过程中缺少基于观众调查数据的理论研究。本书以广东科学中心2018年开展的观众研究为例，通过游客满意率调查、网络游客评论分析、观众参观体验调查等工具，提出了为拓展观众群体、提升服务质量、改善科普供给、营销策略等科技馆战略目标服务的对策和建议。
目录
章 观众研究综述节 观众研究的发展节 观众研究的方法第三节 观众研究的现状第四节 研究基础与必要章 研究设计与实施节 开展研究的前期准备节 研究方法设计及实施第三章 调查结论与分析研究节 观众构成节 观众对服务质量的评价第三节 观众对科普内容的感受第四节 观众来访目的及期望第五节 网络评论观众满意度评价第六节 相关及差异分析第七节 研究的不足第四章 对策与建议节 拓展观众群体节 提升服务质量第三节 改善科普供给第四节 营销策略参考文献附录
摘要与插图
节观众研究的发展
观众研究是博物馆学(Museumology)的一个分支，博物馆观众研究的兴起缘于若干松散联系的学术脉络汇聚。随着“观众”这一概惫由起初的同质化公众转变为复杂文化场域中的主动阐释者和意义生成的积极创造者，观众研究的目的也相应地由博物馆内部运营转变为更为广泛的政策研究和学术研究，旨在理解、阐释，而非管理观众行为、活动。在观众研究的理论方法层面，同样由狭义的、基于行为心理学的过去式传播或“专家到新手”(expert—to—novi‘ce)的缺省模型(deficitmodel)发展为广义的、开放的、参与式的阐释范式(inte，pret。tioemode)。
作为一门学科，观众研究是通过使用各式各样的方法，对某一机构实际或潜在的观行的跨学科研究，其研究对象为在休闲和非正式教育环境()中的人的体验，系统地收集、分析信息或数据，为阐释展品或项目的决策提供支撑，从而改善非正式环境中的学实践。上观众研究的发展是十分不均衡的。美国在这一研究方向上，基于博物馆的观众研究应用开展为广泛、持续、系统。其次是英国，目前科学和儿童类博物馆观众研究更为，且大部分都由博物馆员工或顾行。;
博物馆观众研究历史久远，但在1900年以前几乎没有关于博物馆观众研究的出版物，直到20世纪末博物馆观众研究才得到了长足的发展。早有记载的观众研究是1884年英国利物浦博物馆的希金斯(H。nnr H．}tiggins)对不同观众类型的观察，他将观众分为了学生(pan style="font-family:宋体">％。2％)、观察者(78％)和闲逛者(20％)，其研究反映了早期对观行分类的倾向，其开展观众研究的目的是提升博物馆的教育价值。早关于观众体验的研究文献是吉尔曼(Benjamin IYeS Gilman)的“博物馆疲劳”(Museum Fatigue)(1916)，研究了展品陈列与观众体验之间的关系，提出展品陈列不当会导致观众注意力涣散，对参观活动产生疲劳感，并建议博物馆应控制展品数量，将藏品划分为展示区与学含变化的展品。;
早的系统观众研究是由罗宾森(william s．Robinson)教授和他的学生——耶鲁大学心理学家梅尔顿(Arthur w．Melton)在20世纪20年代完成的，其观众研究的内容主要为博物馆物理环境的设计对观众行为的影响。受美国博物馆协会(American Association ofMu。eums，简称AAM)的赞助，由卡内基财团出资，罗宾森和梅尔顿完成了一系列对美国若干博物馆观众的研究。罗宾森和梅尔顿的研究提供了个内容详尽、正式出版的使用跟踪法(tra)描述观众在展厅中的行动路径的报告。通过系统的、以数据()为基础的观察，他们发现了若干影响艺术馆观众参观动线的重要环境变量，阐述了影响观众对展项注意力的若干设计因素，并探索了学校团体参观科技博物馆对教育的影响。罗宾森和梅尔顿的研究发现中影响力为持久的是他们提出的“吸引力”(att。。cting powet，即观众停下脚步去观看展品)和“驻足力”(holding power，即观众观看某一展品或展厅的时长)的概念。
罗宾森和梅尔顿对观众研究的带动作用并未，直到20世纪60年代中叶和70年代初，学界才重新燃起对各类展馆观众行为的兴趣。究其原因，与当时博物馆所处的时代形势不无相关。20世纪60年代中叶到70年代末，文化政策发生了大众转向，博物馆也需紧跟时代趋势，证……