36计跳出舆论漩涡

内容简介

　　
互联网时代，监督无处不在。网络舆论具有极强 的延展力、渗透力和的互动性、流动性，容易把 局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题普遍化 、一般问题热点化、社会问题政治化、国内问题 化，从而增加突发公共事件处置的难度，甚至直接导 致新的社会安全事件产生。提高声誉风险管理能力和 舆情应对能力，是摆在政府部门和相关企业面前的严 肃课题。《36计跳出舆论漩涡》是人民网舆情监测室 在大量案例研究的基础上，提炼了突发公共事件危机 舆情应对36计，并在阐述每条计策的同时，给出了更 具操作性的实施要诀。《36计跳出舆论漩涡》是为党 政干部、企事业管理人员度身定制的。

目录

绪论

锦囊1号：舆情来得十万火急一一抢占先机

病毒式传播时间”应对

? 第1计 ?兵贵神速

? ? 【案例1】广西龙江镉污染事件

? 第2计 ?善用自媒体

? ? 【案例2】深圳“5.26”飙车案

? ? 【案例3】余姚遭强台风“菲特”大水围城

? 第3计 ?持续发布

? ? 【案例4】成都公交车燃烧案

? ? 【案例5】雅安芦山抗震救灾

人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之一

时间”是系统工程

锦囊2号：态度决定成败——以诚攻心

态度真诚，知易行难

? 第4计 ?责任担当

? ? 【案例6】毒事件

? 第5计 ?负荆请罪

? ? 【案例7】深圳华侨城“6.29”事故

? 第6计 ?以情动人

? ? 【案例8】新疆黑窑工事件

? 第7计 ?顺水行舟

? ? 【案例9】广东乌坎风波

? 第8计 ?作风亲民

? ? 【案例10】陆良“8.26”群体性事件

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之二

? 危机舆情处置要赢在态度上

锦囊3号：掌握舆情处置的火候一一找准尺度

参与角色不同，引导策略不同

? 第9计 ?有的放矢

? ? 【案例11】“7.23”温州动车追尾事故

? 第10计 ?有所不为

? ? 【案例12】北京海艺辱师事件

? 第11计 ?以退为进

? ? 【案例13】厦门PX风波

? 第12计 ?责任切割

? ? 【案例14】贵州瓮安群体性事件

? 第13计 ?谨言慎行

? ? 【案例15】紫金矿业污染事件

? ? 【案例16】中储粮“5.31”大火事故

? 第14计 ?不碰触敏感线

? ? 【案例17】徐武被精神病事件

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之三

? 信息发布的尺度

锦囊4号：为突发事件止谎止慌——公开真相

让公众看个透亮，看个明白

? 第15计 ?信息对称

? ? 【案例18】郭美美事件

? 第16计 ?主动发布

? ? 【案例19】渤海蓬莱19—3油田溢油事故

? ? 【案例20】恒天然肉毒杆菌污染事件

? 第17计 ?以理服人

? ? 【案例21】上海楼脆脆案

? 第18计 ?包容意见表达

? ? 【案例22】云南昆明PX事件

? 第19计 ?借力外媒

? ? 【案例23】汶川“5.12”地震

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之四

? 突发事件应对中政府信息公开存在的问题

锦囊5号：防止“祸从口出”一一口径管理

实施有效的口径管理

? 第20计 ?事实准绳

? ? 【案例24】杭州飙车案

? 第21计 ?渠道畅通

? ? 【案例25】北京“7.21”暴雨

? 第22计 ?理性引导

? ? 【案例26】钓鱼岛引发反日暴行

? 第23计 ?新闻发言人

? ? 【案例27】北京PM2.5风波

? 第24计 ?幕后长官

? ? 【案例28】丰田召回油门踏板缺陷汽车

人民网舆隋分析师八论危机处置方略(之五

? 如何做好口径管理

锦囊6号：当公众呼唤公信力时——第三方说

第三方影响危机舆情处置成败

? 第25计 ?上级部门介入

? ? 【案例29】山西问题疫苗

? 第26计 ?引入公民调查

? ? 【案例30】邓玉娇刺官案

? 第27计 ?现场释疑

? ? 【案例31】农夫山泉“水源门”

人民网舆情分析师八论危机处置方略(之六