VIP会员
内容简介
近年来，随着我国经济的发展，社会对高素质秘书人才的需求量越来越大。但是传统文秘教材中，仍沿用计划经济时代的“办文、办会、办事”的教学理念，难以满足现实秘书工作的需要。广大师生亟需一本融理论、技能、案例于一体的综合型教材。本教材力图在这方面作一些有益的尝试。 本教材吸收了国内外秘书学科的研究成果，体现了教材内容的性和前瞻性。共分为13章，包括秘书工作概述、秘书工作基本要求、秘书的工作知识、秘书的常识要求、管理上司的办公室、电话实务、接待实务、信息收集实务、上司的日程管理实务、会务管理实务、出差实务、其他日常工作和秘书的职业生涯规划。
目录
前言
第一章 秘书工作概述
第一节 秘书的定义及作用
第二节 秘书工作的起源
第三节 秘书的职位优势
第四节 助理、秘书与文员的区别
第五节 领导人选择秘书的标准
第六节 秘书工作的发展趋势
第二章 秘书工作基本要求
第一节 作好成为自领的精神准备
第二节 作好从事秘书工作的准备
第三节 秘书的形象素质
第四节 秘书的内在素质
第五节 秘书的能力素质
第六节 秘书的保密意识
案例分析
案例1 上司办公桌上的机密文件
案例2 秘书工作的基本原则
案例3 上司自己的工作出错
案例4 恋人的工作变动
研讨与实践
第三章 秘书的工作知识
第一节 上司与秘书的工作
第二节 秘书的工作内容
第三节 秘书工作的特点
第四节 接受指示与执行指示
第五节 请示与汇报
第六节 提醒与建议
第七节 提高工作质量与效率
第八节 养成良好的职业习惯
案例分析
案例1 秘书的日常工作
案例2 销售部送来的文件
案例3 上司打高尔夫球
案例4 上司的日程“撞车”
研讨与实践
第四章 秘书的常识要求
第一节 秘书必须成为“常识家”
第二节 一般社会生活常识
第三节 企业管理常识
第四节 财务会计常识
第五节 法律常识
案例分析
案例1 英文缩写
案例2 戏剧
案例3 市场营销用语
案例4 我国古代哲学家
案例5 金砖四国
案例6 企业财务报表
案例7 科技词汇
案例8 莎士比亚
研讨与实践
第五章 管理上司的办公室
第一节 每天早晨的工作
第二节 办公室的日常管理
第三节 日常资料的处理
第四节 给上司送材料的时间和顺序
第五节 办公室的布局与装饰
案例分析
案例1 早晨整理上司的办公室
案例2 上司感觉身体不适
案例3 在上司上班之前
案例4 上司与客人的会谈超时
项目任务
任务1 整理上司的办公室
任务2 给上司送文件资料的顺序和时机
任务3 确定文件保存期限的方法
任务4 让上司急件急批
研讨与实践
第六章 电话实务
第一节 基本要求与礼节
第二节 接电话的方法
第三节 打电话的方法
第四节 电话用英语
案例分析
案例1 接受指示时来电话
案例2 客人未能按时到达
案例3 开会时原则上不接电话
案例4 上司不想接广告公司的电话
项目任务
任务1 作电话记录
任务2 处理上司正在开会时的来电
任务3 处理上司不在办公室时的来电
任务4 处理各种陌生人打来的电话
研讨与实践
第七章 接待实务
第一节 接待客人的基本要求
第二节 前台接待的工作规范
第三节 接待客人的要领
第四节 意外情况的处理
第五节 接待室的布置
第六节 接待投诉的客人
第八章 信息收集实务
第九章 上司的日程管理实务
第十章 会务管理实务
第十一章 出差实务
第十二章 其他日常工作
第十三章 秘书的职业生涯规划
主要参考文献
摘要与插图
五、先倾听秘书一定要养成倾听的职业习惯。在听别人说话时，是在接受上司的指示时，一定要让对方把话全部说完。即使是与一般的同事谈话，如果总是中途插话，对方肯定会反感，这与讨厌别人打断自己说话是一个道理。让对方先说完，不仅能完整地了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是素质高的表现。
在倾听时，应小声附和对方。当对方说到关键的地方或者快要说完的时候，应点点头或者小声附和，表示同意对方的说法。如果对方说话时，你毫无表情，无动于衷，或者显得紧张，一动也不敢动，对方就不明白你究竟是不是听懂了他表达的意思。因此，当对方说话时，无论如何要有所表示，让对方明白你是否懂了他的意思。
六、不懂就问
秘书必须养成不懂就问的职业习惯。平时除了要多看之外，还必须虚心向老同事学习，不懂就问。其实，对于一些老同事来说，他们不仅不会厌烦这种不懂就问，而且如果新人在他们的帮助下能力得到提升，他们也会有一种成就感。
秘书要想让老同事不厌其烦地帮助自己，就要尊重他们。秘书成长所需要的很多知识都是在学校里学不到的，只能靠经验丰富的老同事言传身教。为什么他们考虑问题的方法与自己当初所想的不同？为什么他们要这样处理问题？……经常向他们请教是提高自己能力的一条捷径，是他们在一些细微之处给自己的提醒或批评，一定要真诚地接受。