管理沟通与领导力开发

内容简介

《管理沟通与领导力开发》教材总结了1999年至2008年编著者参与本科、硕士、MBA、EMBA和EDP课程（授课）的教学与培训实践，结合国内外“沟通学”与“领导学”教材和专著中适合我国教学与培训的相关内容，在内容与编排上尝试了一种新的分类，按照管理沟通（技能）于个人、管理沟通（技能）于企业、管理沟通（技能）于领导力开发这三大模块，共15章来编写与阐述。本教材以理论联系实际为编写原则，同时也以实际密切联系理论为导向，并配有开拓式“案例”45个（每章3个）、思考型“Tips”15个（每章1个）和参与性“游戏”20个（：材料简单易备、游戏简单易行）。
　　编著者希望本教材能给读者带来这样的启示——“不在于你学到什么，而在于你能想到什么！不在于你得到什么，而在于你能输出什么！”
　　《现代MBA系列教材：管理沟通与领导力开发》适合作为高校经管专业的本科、硕士和MBA的教学用书，同时也可作为EMBA、EDP等高管培训参考教材。

目录

第1篇　管理沟通（于个人）
第1章 沟通概论
1.1 沟通是什么
1.2　沟通的类型
1.3　沟通中的障碍与消除
1.4　沟通与管理
案例1-1　沟通化解困境
案例1-2　沟通在管理中的应用
案例1-3　J集团的转型努力
Tips学会使用电话

第2章 人际沟通与组织沟通
2.1　沟通客体、主体分析
2.2　人际沟通与人际沟通行为
2.3　当代人际沟通
2.4　组织沟通的渠道与方式
2.5　组织沟通的障碍与排除
2.6　跨文化沟通
案例2-1　你会救谁--危难中与他人的沟通和自我沟通
案例2-2　两个软件项目在实施过程中的不同结果
案例2-3　印度经理David败走中国
Tips李如成：看我七十二变

第3章 管理与沟通
3.1　沟通的时代特征
3.2　管理角色中的沟通
3.3　管理沟通的目的与作用
案例3-1 哪个部门出了错?
案例3-2　越级沟通
案例3-3　“空降兵”的成功着陆
Tips当好朋友成了上司

第4章 激励与训导
4.1　如何运用沟通来激励
4.2　运用赞赏激励他人
4.3　训导技能
案例4-1　录音带里的秘密
案例4-2　改变上司的偏见
案例4-3　沟通之道，成功之道
Tips当你在电梯里遇见上司

第5章 沟通中的授权与教练
5.1　如何进行授权沟通
5.2　教练沟通
案例5-1　保健品促销新方案的确认
案例5-2　“夹心饼”的滋味
案例5-3　落选风波：一场本不应有悬念的选举带来的危机
Tips隐私、盈利、员工Goog1e招惹了谁?

第2篇　管理沟通（于企业）
第6章 会议沟通
6.1　会议的存在和构成
6.2　管理会议
6.3　主持会议
6.4　参与会议
案例6-1　美邦公司的企业员工意见沟通制度
案例6-2　丰易居上海房屋销售有限公司的组织变革
案例6-3　百货公司员工折扣改革
Tips交往艺术与沟通技巧

第7章 谈判
7.1　谈判要素
7.2　谈判准备
7.3　谈判策略
7.4　进行谈判要点
7.5　谈判技巧
7.6　如何处理冲突
案例7-1　失败的沟通也是财富
案例7-2　知己知彼，力争三赢--一个成功的商务谈判纪实
案例7-3　采购谈判
Tips谈判，智斗成产业
第8章 企业公共关系
8.1　公共关系的定义与特征
……
第3篇　管理沟通（于领导力开发）
第4篇　沟通与领导力经典游戏
参考文献

摘要与插图

第1篇　管理沟通（于个人）
　　第1章 沟通概论
　　1.1　沟通是什么
一秀才买柴，日：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，即把柴担挑到他面前。秀才问日：“其价如何?”因“价”字明白，对方说了价钱。秀才又日：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知所云，便挑担而去……
某人请四位朋友吃饭，结果只到了三位，他便说：“该来的没有来。”谁知已到的一位听后极为不满，说：“那么我是不该来的了。”立即拔腿便走。主人急了：“不该走的又走了。”另一位朋友听后更不高兴：“那么我是该走的了。”便也抽身离去。这时一位朋友便开导他：“你不该这样说话。”主人却答道：“我又不是说他。”“那么你是说我哕。”一位也走了，弄得那位主人百思不得其解：“为什么都走了呢?”……
“要是总经理能听懂我的意思，他肯定会接受我的建议的。”广告策划主任垂头丧气地走出总经理办公室……
从古到今，从日常生活到工作，经常会出现上述类似的沟通问题。俗话说，不依规矩不成方圆，是说做任何事情都得有一定的规矩，与人沟通当然不能例外。沟通是一门艺术，有其特殊的原则、方法和技巧。要成功地与人交往，先要了解什么是沟通。
　　1.1.1　沟通的定义
对于沟通的定义，可以说是众说纷纭，莫衷一是。十年前，美国威斯康星大学的教授F·丹斯就统计过：人们关于“沟通”的定义，已达126种之多。
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