欧洲质量奖模式:大型公司、运营部门和业务部门版本

内容简介

《欧洲质量奖模式》详细的介绍了这一优异的模式，供各个追求的组织学习使用，书中提供了EFQM的英文原版以便各组织理解研究。欧洲质量奖模式是由欧洲质量管理基金会（EFQM）推出的一种实用的组织自我评定工具，用于测量组织追求所处的阶段，帮助理解差距，继而激发出解决方案。

目录

1 EFQM模式的必要性
2 模式的优点
3 的基本理念和EFQM模式
3.1 基本理念是的基础
3.2 基本理念与EFQM模式的联系

4 EFQM模式
4.1 概述
4.2 模式的内涵和结构
4.3 模式准则
4.4 贯穿模式的主线

5 RADAR
5.1 RADAR逻辑
5.2 RADAR评分矩阵
6 术语表
7 其他信息
8 致谢
EFQMExcellenceModel