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内容简介
美国企业界有一个的奖状，称为麦·博瑞奖(Malcorm Baldrige National Quality Award)。这里我们简称为麦博奖。获得这种奖状是一种殊荣，因它们都是在激烈竞争中被筛选出来的世界顶企业。本书作者霍德症盖茨博士从２４个麦博奖企业中挑选了１９个，从中总结出它们成功的经验和措施失当的教训，为了便于理解或检测，作者在每一章的后面教附有小结和试题，为读者提供了一个自我检测的科学工具，通过检测可以显露出你自己和企业的薄弱环节，当然也就找到了改进的方向。霍德盖茨博士多年来专攻企业质量测定与运作问题，发表专著达４０余本，在全世界销售达１００余万册。在这本书中，他又把全世界精华企业的精华经验与教训熔于一炉，将这一问题的理论与实践带入一个新的境界。
目录
致谢 引言 第一部 运作公司的基本思考 第一章 面对事实：这是一场全新的竞赛 第一节 旧的观念必须代之以新的真理 第二节 顾客增加值是这场竞赛的名称 第三节 培训是突破范式的手段 检查本机构的运作情况 小结 第二章 评估旧有文化——以便加以改造 第一节 文化改造一开始就须有谨慎制定的战略意图 第二节 文化改造只有有了完备的支持机制才能持久 第三节 文化改造必须经测评加以验证 检查本机构的运作情况 小结 第二部 质量测定和动作的操作步骤 第三章 焦点对准顾客：给你造成损害的就是你所不了解的方面 第一节 识别使顾客满意至关重要的关键因素 第二节 小心设计确定顾客满意状况 第三节 明确结果状况，采取一切必要行动纠正错误和改善顾客满意状况 检查本机构的运作情况 小结 第四章 培训提高有关人员：开发他们的潜能，提高你们的质量 第一节 培训和发展应是强制性的和持续进行的。 第二节 制定在本机构行之有效的具体方法 第三节 检查并测定培训方法的价值 检查本机构的运作情况 小结 第五章 测定操作结果：忘掉那些是是非非，重视事实 第六章 评估和开发全体员工：如无博大的胸怀，就会受到局限 第七章 确认并奖励成就：不是共同富裕，就是一起受穷 第八章 不断前进：你无非只有上一个季度的那点运作水平 后记