中国银行业客服中心发展报告：2013

内容简介

本书是中国银行业协会客服中心联席会组织编写的第一份行业发展报告，次对国内银行业客服中心的发展环境、发展历程、各渠道服务开展和业务创新情况、运营管理情况进行了系统的总结和介绍，同时全面展示了各成员单位的发展现状、和精神风貌，并进一步探讨了客服中心未来