商务文化与礼仪实践教程

内容简介

     李菁主编的这本《商务文化与礼仪实践教程
》共分为七章，每一章分为3～11节不等，每一节课 文正文前有学习目标，每一 章后附有“本章小结”和“思考题”，各章节根据具
体内容设有知识点小链接、案例或 商务礼仪日常会话(英文)、信函文件基本格式图 例等内容。第一、二章主要论述
商务礼仪的基础理论以及文化因素的影响；第三章主 要介绍商务活动中的基本礼 仪；第四章～第六章主要介绍商务职场和办公礼仪；
第七章介绍了世界各大洲(亚洲、 欧洲、非洲和美洲)部分国家文化与商务礼仪。
     《商务文化与礼仪实践教程》可作为普通全
日制高校以及高职高专学生教学用书，也可作为商务 从业人员礼 仪培训教材以及对此感兴趣的读者参考学习使用。

目录

前言
第一章  商务礼仪概论
  第一节  商务礼仪的含义、内容与特征
  第二节  商务礼仪的基本原则与作用
  第三节  中外商务礼仪的起源与发展
  本章小结
  思考题
第二章  文化因素对商务活动和礼仪的影响
  第一节  文化因素对商务活动和礼仪的影响
  第二节  跨国商务礼仪文化的主要差异
  本章小结
  思考题
第三章  商务活动中的基本礼仪
  第一节  举止谈吐礼仪
  第二节  介绍礼仪
  第三节  握手礼仪
  第四节  其他见面礼仪
  第五节  名片礼仪
  第六节  电话礼仪
  第七节  着装礼仪
  第八节  礼品礼仪
  第九节  方位与座次礼仪
  第十节  称谓礼仪
  第十一节  使用公共设施礼仪
  本章小结
  思考题
第四章  商务职场礼仪
  第一节  商务办公礼仪
  第二节  商务接待礼仪
  第三节  商务拜访礼仪
  第四节  商务仪式礼仪
  第五节  商务展会礼仪
  第六节  商务谈判礼仪
  第七节  跨国企业面试与求职礼仪
  本章小结
  思考题
第五章  商务应酬礼仪
  第一节  就餐礼仪
  第二节  商务娱乐礼仪
  第三节  舞会礼仪
  第四节  商务旅行礼仪
  本章小结
  思考题
第六章  商务文书礼仪
  第一节  商务通信礼仪
  第二节  商务邀约与请柬礼仪
  第三节  商务启事礼仪
  第四节  商务备忘录礼仪
  本章小结
  思考题
第七章  世界各大洲部分国家文化与商务礼仪
  第一节  亚洲主要国家文化与商务礼仪
  第二节  美洲主要国家文化与商务礼仪
  第三节  欧洲主要国家文化与商务礼仪
  第四节  非洲主要文化与商务礼仪
  本章小结
  思考题
参考文献
 

摘要与插图

（二）中西方文化特征在谈判中的表现
　　以个人为本位，崇尚自我以及激进开放是西方文化的主要特征；而以群体为本位，保守求安是中国文化的主要特征。商务活动中的权力和决策在不同文化背景里表现的极不相同。在彰显个性的美国文化背景下的谈判代表掌握有实权，他们可以根据实际情况在允许的范围内做出决定。个人负责在美国甚至得到推崇，是进取心的表现，但是在强调集体领导的东方国家如中国、日本，决策往往需要集体协商，一般要避免个人独断，这里没有谁是谁非、谁优谁劣的差别。个人决策效率高，但易造成因为个人决策失误而给公司造成损失的后果；集体决策虽可避免因个人因素而造成的失误，但容易造成效率低下。个人决策的一方代表要充分估计到另一种文化下的集体决策所需要的时间，集体决策的一方则要学习个人决策方的效率。西方国家的国民性，虽然千差万别，但是有一定的共性。在此，特以美国人为例来说明：美国人的国民性，在西方恐怕是典型意义的，美国人的国民性特点，既与他们取得的经济成就有密切的关系，也与其历史传统息息相关。他们崇尚奋斗和独立行动，性格外露，充满自信，热情奔放，美国人的这些特性在社交中随处可见。他们在参与事务中，很精于使用各种手段，配合外交谈判，从而谋得利益的化。由于美国人具有这种特点，所以，他们对表面的、仪式性的东西看得极淡，而对实质性的问题却敏感，对直率的谈判对手怀有好感，这一点，相对于中国人的谈判作风而言，存在着较大的差异。
　　二、价值观念的影响
　　价值观念是人们在社会生活中对各种事物的态度和看法，如人们的生活准则和处世态度。价值观念不同，人们从事商务活动的动机和行为就有很大差异。例如，西方国家许多人追求个人生活的自由，注重现实生活的感官享受，及时享乐，花钱痛快；而东方人讲究节俭、朴素，为未来的考虑往往超过对现实生活的考虑，在收入相等的情况下，储蓄多于西方发达国家。从行为科学来看，每个国家的消费者对财富的观念不同，有的尽力争取，有的鄙视，因此，企业的经营策略就不同。在美国要强调财富，把经营活动和财富价值连在一起。对新东西、新产品，各国消费者的接受态度也不相同。美国人好奇，以新奇取胜，对宣传广告有信任感，总想试一试；德国人比较保守；法国人不轻易相信广告。因此，在开拓市场和进行商务活动时也要注意人们不同的价值观念。
　　（一）广告价值观
　　价值观是文化的深层因素。国外的大企业知名度很高，产品牌子很响亮，但是依然为之大做广告。在他们文化的信念里，产品越宣传知名度就越高，也就越能吸引买主，当然就能赚钱。中国的企业曾经不是这样认为，他们认为卖不出去的东西才做广告，而销路好的产品用不着做广告。我们的文化深层潜藏着“酒香不怕巷子深”的意识，而西方文化里人们认为“如果我们不吆喝，就没有人会听到我们（If we don't shout，we're never going to be heard.）”。在中国举办的亚运会上，有107种指定产品，除了健力宝、牡丹电视机和英雄金笔外，产品就几乎没有了，这充分反映了西方文化背景下的国外企业家和东方文化背景下的中国企业家持有的不同的商业价值观和广告价值观。不过随着经济一体化进程的加快，文化价值观也在经历着深刻的变化。
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