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内容简介
六西格玛管理能增加客户满意度，提高企业流程的运转效率。本书并不像其他许多书那样高度关注六西格玛工具和方法的技术层面，也不是关于六西格玛在特定组织如何实施的个人观点，或者一种关于六西格玛是什么和为什么的高谈阔论。反之，本书站在一个系统管理的层面，概括了企业在考虑把六西格玛作为一种主要的业务战略时需要面对的重要管理问题，是作者在帮助行业领导达成切实目标的66年经验的基础上，采用活生生的经验和案例来凸现那些能够促进或者破坏六西格玛实施的关键因素。
目录
第1章 什么是六西格玛？ 1
六西格玛的历史回顾 1
六西格玛的定义 2
六西格玛的前身 3
平衡流程、人员、客户和文化的关系 9
六西格玛的发展方向是什么？ 10
结论 11
第2章 为什么选择六西格玛？ 12
为什么选择六西格玛？因为它是有关
流程改善的成果 12
为什么选择六西格玛？因为它是一套
普遍适用的工具体系 13
为什么选择六西格玛？因为它的技术
价值 14
为什么选择六西格玛？因为它变革文
化的能力 16
为什么选择六西格玛？因为它的组织
价值 17
为什么选择六西格玛？因为它成效
卓著 18
结论 20
第3章 六西格玛及其在不同行业和
第3章 职能部门的应用 23
制造业 23
服务业 24
工程与研发 25
销售与市场营销 25
卫生保健 26
政府 26
公司职能部门 27
结论 28
第4章 角色和组织基础 45
角色 46
如何开展工作？ 61
组织结构 64
结论 66
第5章 领导层的非委派角色 67
确立实施目标 68
安排基础工作 70
制定全面战略 74
风险管理 79
调整行为和绩效衡量标准 80
利用个人路线图来管理 81
结论 82
第6章 精益管理和六西格玛 96
精益管理的历史回顾 96
什么是精益管理？ 97
结论 103
第7章 群策群力与六西格玛 104
通用电气群策群力和六西格玛的
发展 104
群策群力的运作程序 105
工作中群策群力 106
实施六西格玛后：引进群策群力 107
群策群力和六西格玛的联合 108
结论 108
第8章 企业文化与六西格玛战略 112
组织文化的定义 112
对六西格玛战略中文化的假设条件的
理解 114
理解文化的主要因素及其适用于
六西格玛的涵义 116
结论 120
第9章 客户关系 131
了解客户需求 131
与客户共同实施项目 140
使用客户计分卡 141
结论 143
第10章 流程改善——DMAIC 151
项目选择 152
定义 152
测量 156
分析 158
改进 159
控制 161
结论 162
第11章 六西格玛设计 170
六西格玛的设计的先行者 170
早期设计工具箱一瞥 172
六西格玛设计的基本原理 176
DMADV：六西格玛设计实施路径 178
当前流程设计背景下的DFSS 187
科学方法不能代替创造性 188
结论 189
第12章 流程管理 191
为什么要实行流程管理？ 192
职能型组织的缺陷 194
流程管理和流程所有权 194
建立流程管理系统图 195
如何创建流程管理系统？ 197
如何验证流程管理系统？ 203
典型的问题 203
结论 203
第13章 使用仪表板管理 207
什么是企业仪表板？ 207
为什么使用企业仪表板？ 209
如何开发仪表板？ 210
潜在障碍及其解决办法 213
读取企业仪表板 213
结论 215
第14章 六西格玛实施准备 216
让企业及其领导层加入 216
确定要求 221
挑选顾问 225
结论 226
第15章 启动六西格玛 227
为什么启动阶段如此重要？ 227
如何建立治理结构？ 227
开始时要做出哪些决定？ 232
如何避免错误的开始？ 235
如何显示投入热情？ 236
结论 237
第16章 实施六西格玛的跨文化
第16章 方面 245
理解民族文化的影响的框架 245
不同的文化，不同的速度 247
结论 249
第17章 稳定、扩展和整合
第17章 六西格玛 258
稳定六西格玛计划 259
扩展六西格玛计划 264
将六西格玛融入企业结构中 268
结论 274
第18章 测量六西格玛的实施效果 275
测量的尺度 275
和企业战略与优先项目密切结合起来 276
评估进