ITIL2011服务管理与案例资产详解

内容简介

《ITIL2011服务管理与案例资产详解》基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT服务管理实践）和PMP（Project Management Professional，项目管理理论知识体系），对多年工作实践的案例资产进行汇总。主要的资产内容包括和国内企业IT服务战略举例，需求规格说明书模板，典型架构设计模式，架构设计方法论，服务设计案例，项目和运营管理模板等。

目录

第1章 服务战略
　1.1 IT服务战略管理
　　1.1.1 电信公司服务战略
　　1.1.2商业公司服务战略
　　1.1.3中国电商公司的商业战略
　1.2需求管理
　　1.2.1业务需求
　　1.2.2技术需求
　1.3服务战略案例资产介绍
　　1.3.1战略管理工具举例
　　1.3.2制度治理规范举例
　　1.3.3需求规格说明书模板
第2章 服务设计
　2.1 IT架构与架构师
　2.2 IT架构师的职业分类


第1章 服务战略
　1.1 IT服务战略管理
　　1.1.1 电信公司服务战略
　　1.1.2商业公司服务战略
　　1.1.3中国电商公司的商业战略
　1.2需求管理
　　1.2.1业务需求
　　1.2.2技术需求
　1.3服务战略案例资产介绍
　　1.3.1战略管理工具举例
　　1.3.2制度治理规范举例
　　1.3.3需求规格说明书模板
第2章 服务设计
　2.1 IT架构与架构师
　2.2 IT架构师的职业分类
　2.3 IT架构师的基本素养
　　2.4 11.架构师的综合素质
　　2.4.1沟通和倾听的能力
　　2.4.2前沿技术的学习能力
　　2.3：3项目综合掌控能力
　2.5 IT架构师的技能要求
　2.6 IT架构设计的思维步骤
　2.7 IT架构设计的部件工具
　2.8典型的架构设计模式
　……
第3章 服务转换
第4章 服务运营
参考文献