笫1章客户服务部人员配置及岗位职责 1.1客户经理/2 1.2客户经理助理/3 1.3客户调査主管/4 1.4客户调查专员/5 1.5客户开发主管/5 1.6客户开发专员/6 1.7客户关系主管/7 1.8客户关系专员/7 1.9大客户主管/8 1.10大客户专员/9 1.11售后服务主管/10 1.12售后服务专员/10 1.13客户投诉主管/11 1.14客户投诉专员/12 1.15客户信息主管/12 1.16客户信息专员/13 1.17呼叫中心主管/14 1.18呼叫中心组长/14 1.19呼叫中心专员/15 笫2章客户服务部工作规范 2.1选拔客服员工的标准规范/18 2.2电话接听礼仪工作规范/18 2.3办公场所日常行为规范/19 2.4员工礼仪管理规范/20 2.5电话回访服务工作规范/21 2.6客户信息查阅工作规范/22 ……
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